一、基本情況

      膠州市懷念堂，是省內(nèi)首個經(jīng)政府投資、市民政局主管建設(shè)、運營的大型公益性半地下地宮式骨灰堂，總投資7906萬元，占地52.4畝，建于2012年，設(shè)計格位8.88萬個，地宮建筑總面積6610平方米,整體設(shè)計為古建園林公園模式，配套建設(shè)有停車區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、安葬區(qū)、祭奠區(qū)。坐落于膠州市九趙路九龍山脈，坐北朝南，環(huán)抱七里河水庫，優(yōu)美的自然環(huán)境營造出和諧莊重的風水格局，是百年歸依的首選福地。懷念堂的建成體現(xiàn)了“入室為尊，厚養(yǎng)薄葬，節(jié)地生態(tài)”的新型喪葬理念。

      膠州懷念堂主要以公益性骨灰安放服務(wù)為主，根據(jù)家屬祭祀需求，骨灰安置廳劃分了公益廳、定制廳，同時也為滿足不同消費需求，提供骨灰守靈、告別、安葬、祭祀禮儀、代客祭掃等多樣化的管理服務(wù)，最大限度滿足逝者家屬合理需求。

自2015年投入使用后，受到了省、青島市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會的廣泛好評，到目前為止，共接待省內(nèi)外100余個縣市、地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同仁前來參觀學(xué)習(xí)。

二、服務(wù)管理方面

（一）優(yōu)化殯葬服務(wù)設(shè)施。堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為滿足客戶的治喪需求，開通了24小時咨詢服務(wù)電話82231102方便群眾咨詢業(yè)務(wù)。并在地宮骨灰大廳內(nèi)增設(shè)長排座椅、沙發(fā)供前來祭祀市民休息，在業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、顧客休息區(qū)隨處擺放小糖塊、礦泉水供顧客免費食用。

考慮到殘疾人士和高齡祭祀人群行為不便，專設(shè)了各種“無障礙服務(wù)”，在園區(qū)內(nèi)各主要通道、地宮安置廳均設(shè)有無障礙通道，并安裝了安全扶手；在立體停車場和地宮入口處安裝了箱式直達電梯，保證了特殊人群祭拜一路暢通無阻；對于需要特殊服務(wù)的市民，處處都有工作人員協(xié)助祭祀，細心周到的服務(wù)贏得了市民的交口稱贊。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)加強疫情防控常態(tài)化管理。新冠疫情期間，嚴格落實上級防指要求，在做好疫情防控常態(tài)化管理工作的同時，在清明節(jié)前舉辦了集體公祭儀式公益活動。

（三）深化移風易俗，大力宣傳格位葬。對殯儀館、公墓銷售點、膠州市內(nèi)殯儀車輛、相關(guān)集市采用發(fā)放宣傳冊、懸掛展板、張貼公告等方式進行大力宣傳；精準摸排落實墳?zāi)拱徇w信息，主動邀請村委、群眾代表實地參觀懷念堂，大力宣傳格位葬；狠抓信息宣傳工作，曾被報刊媒體刊登宣傳稿件105篇，被公益時報中國殯葬編輯部授予“全國優(yōu)秀殯葬服務(wù)機構(gòu)”“宣傳報道先進集體”榮譽稱號。

（四）圓滿完成膠東機場三次大型墳?zāi)拱徇w工作并建立格位電子檔案。接收安放了近萬例墳?zāi)拱徇w骨灰，節(jié)約土地400余畝。摸清一期建設(shè)格位數(shù)量55495個，并建立電子檔案，采用紙質(zhì)檔案和電子檔案融合的管理方式，有效確保了格位安放信息準確無誤。規(guī)范設(shè)計使用了《格位四至平面圖》確保業(yè)務(wù)辦理“零”差錯。

（五）貫徹落實禁燒規(guī)定。采取在入園處主要位置張貼禁燒告示牌、懸掛禁燒標語、發(fā)放禁燒宣傳單等形式引導(dǎo)市民文明祭祀，并要求禁止一切喪葬祭奠紙制品帶入院內(nèi)，全面落實禁燒規(guī)定。為讓前來祭祀的市民充分表達緬懷之情，膠州懷念堂特提供免費代客祭掃服務(wù)、免費提供鮮花服務(wù)供市民使用，得到前來祭祀市民的充分理解和支持。

（六）積極落實殯葬惠民政策。懷念堂的服務(wù)收費項目，嚴格按照膠州市發(fā)改局〔2017〕12號文件標準收費，全面推行落實“六公開”原則，將收費項目及收費標準公示上墻，主動接受社會監(jiān)督；積極落實殯葬惠民政策，為城鄉(xiāng)低保對象免除格位使用費和管理費共計2600元。

（七）在規(guī)范管理方面。懷念堂實行 24小時工作人員在崗在位，夜間雙人雙崗輪流值班，實行“日清掃、周檢查、月大掃除”制度，按時開展衛(wèi)生大掃除和安全檢查活動，有效確保骨灰管理安全，提供了整潔的祭祀環(huán)境，2020年被山東省愛國衛(wèi)生運動委員會命名為“山東省衛(wèi)生先進單位”。

三、未來發(fā)展規(guī)劃

一是提升殯葬信息化建設(shè)。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè)，采用引進二維碼福位牌，搭建網(wǎng)上祭祀平臺等程序，積極推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃、云告別、預(yù)約祭掃等線上服務(wù)，逐步實現(xiàn)線上服務(wù)安全管理，有效提升線上服務(wù)對客戶的吸引力。

二是貫徹落實禁燒，盤活國有資產(chǎn)。計劃將閑置的焚燒爐設(shè)備間改造成祭奠服務(wù)場所，給客戶提供生態(tài)、文明的祭祀場所，還可根據(jù)客戶需求提供祭祀禮儀、骨灰守靈、骨灰告別等服務(wù)，便于客戶表達思親之情，傳承孝道美德。

三是加快提升殯葬人性化服務(wù)水平。積極推進殯葬社會工作發(fā)展，通過購買服務(wù)，引入專業(yè)的社會服務(wù)機構(gòu)為有需求的客戶提供公益服務(wù)。通過拓寬服務(wù)項目滿足客戶殯葬需求，積極提供殯儀服務(wù)延伸項目，滿足市民多樣化殯葬需求。

四是為擴大影響力，下步，膠州市懷念堂將積極對接相關(guān)部門，穩(wěn)步推進申報創(chuàng)建 “殯葬業(yè)公益服務(wù)示范單位”和 “民政領(lǐng)域行風建設(shè)示范單位”。

殯葬行業(yè)是個特殊行業(yè)，從前市民提起時都覺得‘晦氣’，再加上‘殯葬暴利導(dǎo)致老百姓死不起’等傳言，無形中增加了人們對這個行業(yè)的偏見。膠州懷念堂積極發(fā)揮社會職能，不斷提高殯儀服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足市民多樣化治喪需求，積極落實殯葬惠民政策，以細致周到規(guī)范的親情服務(wù)力促殯葬行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，解百姓“后事”之憂，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓逝者走好人生“最后一程”。